Start / Bilägande / Om bilen går sönder
Om bilen går sönder – så gör du steg för steg
Kort svar: börja med att avgöra om felet omfattas av garanti, reklamationsrätt eller försäkring, dokumentera allt och kontakta rätt part skriftligt. Vilken väg som gäller beror på om du köpt bilen av en bilhandlare eller en privatperson, och på vad som faktiskt gått sönder. Här är ordningen att gå igenom när bilen krånglar.
Kontrollerad mot Konsumentverket, ARN och Konsumenternas 2026-07-01.
Steg 1: Säkra bilen och undvik att förvärra felet
Upplever du varningslampor, konstiga ljud eller att bilen beter sig onormalt, undvik att fortsätta köra om det finns risk att felet förvärras eller påverkar trafiksäkerheten. Boka tid hos verkstad eller bärgning i stället för att chansa – ett litet fel som får fortsätta kan i värsta fall bli dyrare och svårare att bedöma i efterhand.
Steg 2: Är det garanti eller reklamationsrätt som gäller?
Har bilen köpts av en bilhandlare gäller konsumentköplagen, och du har rätt att klaga på fel i tre år – oavsett om bilhandlaren också lämnat en frivillig garanti. Läs mer om skillnaden i vår guide om garanti på begagnad bil. Har du i stället köpt bilen av en privatperson gäller köplagen i stället för konsumentköplagen, vilket normalt ger dig ett svagare skydd och gör bevisläget svårare om inget skrivits ner i köpekontraktet.
Är felet du upptäckt något som fanns redan vid köpet, eller som bilens skick, ålder och pris med fog inte gav anledning att förvänta sig, kan det vara grund för reklamation mot bilhandlaren. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det normalt som gjort i rätt tid.
Steg 3: Är det verkstaden som gjort fel?
Om felet i stället uppstått eller förvärrats i samband med en reparation eller service kan du reklamera arbetet direkt till verkstaden. Beroende på vad som gått fel kan du ha rätt till rättelse, det vill säga att verkstaden åtgärdar felet utan kostnad, prisavdrag eller ersättning för kostnader felet orsakat dig. Spara alltid beställning, offert, kvitto och all kommunikation med verkstaden – det är den dokumentation som avgör hur ärendet bedöms.
Steg 4: Vad täcker försäkringen?
Beroende på om du har trafik-, halv- eller helförsäkring kan vissa fel eller skador vara helt eller delvis täckta, exempelvis efter en kollision, ett inbrott eller en glasskada. En halv- eller helförsäkring innehåller normalt en maskinskadeförsäkring som kan ersätta skador på till exempel motor, elektronik, växellåda och klimatanläggning – men den har vanligtvis en ålders- och körsträckegräns, ofta runt 8–12 år eller 10 000–15 000 mil, och slutar gälla när en av gränserna passerats. Rent slitage täcks som regel inte av försäkringen alls, oavsett bilens ålder, utan hanteras i stället via garanti eller reklamation.
Är du osäker på vad din nuvarande försäkring faktiskt täcker, är det värt att läsa igenom villkoren – eller jämföra alternativ som Svedea erbjuder, om du ändå ska förnya försäkringen.
Dokumentation du bör spara genom hela processen
- Köpekontrakt, annons och all kommunikation med säljaren.
- Datum för när felet upptäcktes och hur det visar sig.
- Servicehistorik och tidigare reparationer – se vår guide om servicebok och servicehistorik.
- Kvitton, offerter och skriftliga svar från verkstad eller bilhandlare.
- Besiktningsprotokoll, om bilen genomgått kontrollbesiktning eller en extra trafiksäkerhetskontroll.
Steg 5: Om ni inte kommer överens
Löser inte bilhandlaren eller verkstaden felet på ett rimligt sätt kan du ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som gör en oberoende prövning av tvister mellan konsumenter och företag. Sedan augusti 2024 kostar det 150 kronor att anmäla ett ärende till ARN, en avgift som inte betalas tillbaka även om nämnden väljer att inte pröva ärendet. Samla kontrakt, reklamation och all korrespondens innan du gör anmälan, så blir bedömningen enklare. Är det en privatperson du köpt bilen av gäller andra regler och ARN prövar normalt inte tvister mellan privatpersoner – då kan i stället allmän domstol bli vägen framåt om ni inte kan lösa det själva.
Har du en halv- eller helförsäkring ingår normalt en rättsskyddsförsäkring, som under vissa förutsättningar kan täcka ombuds- och rättegångskostnader vid en tvist om köp, försäljning eller en felaktig reparation som prövas i domstol. Försäkringen gäller inte för de allra minsta beloppen och du behöver som regel anlita ett juridiskt ombud för att den ska träda in – läs villkoren hos ditt försäkringsbolag om det blir aktuellt.
Vanliga frågor när bilen gått sönder
Vem ansvarar om bilen går sönder kort efter köpet?
Det beror på om du köpt av en bilhandlare eller en privatperson. Vid köp av bilhandlare gäller konsumentköplagen med rätt att reklamera fel i tre år. Vid köp av privatperson gäller köplagen, med generellt svagare skydd för dig som köpare.
Kan jag alltid kräva att få pengarna tillbaka?
Nej. Som regel får bilhandlaren börja med att reparera eller åtgärda felet. Hävning av köpet blir bara aktuellt om felet är väsentligt och andra lösningar, som reparation eller prisavdrag, inte räcker till.
Vad gör jag om verkstaden orsakat felet?
Reklamera arbetet till verkstaden och spara beställning, offert, kvitto och kommunikation. Beroende på felet kan du ha rätt till rättelse, prisavdrag eller ersättning.
Täcker bilförsäkringen mekaniska fel?
Delvis, och bara inom vissa gränser. En halv- eller helförsäkring innehåller ofta en maskinskadeförsäkring som kan täcka fel på till exempel motor och elektronik, men den slutar normalt gälla när bilen når en viss ålder eller körsträcka, ofta runt 8–12 år eller 10 000–15 000 mil. Rent slitage ersätts som regel inte alls. Sådana fel hanteras i stället via garanti eller reklamation.
Kostar det något att anmäla en tvist till ARN?
Ja. Sedan augusti 2024 kostar det 150 kronor att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden. Avgiften betalas inte tillbaka även om ARN beslutar att inte pröva ärendet.
Relaterat: besiktning av bil, servicebok och servicehistorik.