Start / Bilägande / Om bilen går sönder

Om bilen går sönder – så gör du steg för steg

Kort svar: börja med att avgöra om felet omfattas av garanti, reklamationsrätt eller försäkring, dokumentera allt och kontakta rätt part skriftligt. Vilken väg som gäller beror på om du köpt bilen av en bilhandlare eller en privatperson, och på vad som faktiskt gått sönder. Här är ordningen att gå igenom när bilen krånglar.

Steg 1: Säkra bilen och undvik att förvärra felet

Upplever du varningslampor, konstiga ljud eller att bilen beter sig onormalt, undvik att fortsätta köra om det finns risk att felet förvärras eller påverkar trafiksäkerheten. Boka tid hos verkstad eller bärgning i stället för att chansa – ett litet fel som får fortsätta kan i värsta fall bli dyrare och svårare att bedöma i efterhand.

Steg 2: Är det garanti eller reklamationsrätt som gäller?

Har bilen köpts av en bilhandlare gäller konsumentköplagen, och du har rätt att klaga på fel i tre år – oavsett om bilhandlaren också lämnat en frivillig garanti. Läs mer om skillnaden i vår guide om garanti på begagnad bil. Har du i stället köpt bilen av en privatperson gäller köplagen i stället för konsumentköplagen, vilket normalt ger dig ett svagare skydd och gör bevisläget svårare om inget skrivits ner i köpekontraktet.

Är felet du upptäckt något som fanns redan vid köpet, eller som bilens skick, ålder och pris med fog inte gav anledning att förvänta sig, kan det vara grund för reklamation mot bilhandlaren. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det normalt som gjort i rätt tid.

Steg 3: Är det verkstaden som gjort fel?

Om felet i stället uppstått eller förvärrats i samband med en reparation eller service kan du reklamera arbetet direkt till verkstaden. Beroende på vad som gått fel kan du ha rätt till rättelse, det vill säga att verkstaden åtgärdar felet utan kostnad, prisavdrag eller ersättning för kostnader felet orsakat dig. Spara alltid beställning, offert, kvitto och all kommunikation med verkstaden – det är den dokumentation som avgör hur ärendet bedöms.

Steg 4: Vad täcker försäkringen?

Beroende på om du har trafik-, halv- eller helförsäkring kan vissa fel eller skador vara helt eller delvis täckta, exempelvis efter en kollision, ett inbrott eller en glasskada. Ett rent mekaniskt slitagefel täcks sällan av en vanlig bilförsäkring, utan hanteras i stället via garanti eller reklamation. Är du osäker på vad din nuvarande försäkring faktiskt täcker, är det värt att läsa igenom villkoren – eller jämföra alternativ som Svedea erbjuder, om du ändå ska förnya försäkringen. Annonslänkar: Bilköp.se kan få provision om du använder våra länkar.

Dokumentation du bör spara genom hela processen

• Köpekontrakt, annons och all kommunikation med säljaren.
• Datum för när felet upptäcktes och hur det visar sig.
• Servicehistorik och tidigare reparationer – se vår guide om servicebok och servicehistorik.
• Kvitton, offerter och skriftliga svar från verkstad eller bilhandlare.
• Besiktningsprotokoll, om bilen genomgått kontrollbesiktning eller en extra trafiksäkerhetskontroll.

Steg 5: Om ni inte kommer överens

Löser inte bilhandlaren eller verkstaden felet på ett rimligt sätt kan du ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som gör en kostnadsfri prövning av tvister mellan konsumenter och företag. Samla kontrakt, reklamation och all korrespondens innan du gör anmälan, så blir bedömningen enklare. Är det en privatperson du köpt bilen av gäller andra regler och ARN prövar normalt inte tvister mellan privatpersoner – då kan i stället allmän domstol bli vägen framåt om ni inte kan lösa det själva.

Vanliga frågor när bilen gått sönder

Läs även om total ägandekostnad för bil →